曝光彩虹假期-第4页-狮城曝光-新加坡狮城论坛

丁海宝 LV6

发表于 11-3-2016 07:09:32 来自手机 | 显示全部楼层

ysome 发表于 10-3-2016 13:54
南航，捷星我坐过很多次，从来没特意给我发过邮件通知过航班延误
唯一一次收到航空公司的email通知是航班 ...

同样是国航，为什么在我上次从北京回来的时候临时更改时间我刚到北京就收到了信息通知我改时间.这次我去买票的时候还要了我的电话号码说是如果有改时间的话会通知我，电话号码要了时间改了没通知要这个电话号码是有什么用？

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abcxyz012 LV12

发表于 11-3-2016 08:10:55 来自手机 | 显示全部楼层

你太爱较真了，那咱就较真一把。
首先，你把追责的对象搞错了，旅行社只是帮你订票，旅行社不能掌控。航空公司未必通知他们。任何航空公司，都会在订票时请乘客仔细阅读旅客须知。里面一定有这样的条款，航班时间，机型调整，以网络形式发布，恕不另行通知。你的航班十月就变了，你不知道，旅行社也未必知道。他们又怎么会通知你呢？
其次，如果是临时航班变化，来不及公示，那么航空公司会直接联络乘客，而不是通过旅行社。
第三，搞清楚责任，旅行社的态度就不难理解了。作为商家，是不会轻易为不属于自己的责任认错的。否则就意味着担责，投诉和索赔。
第四，在这件事情处理上，你也有瑕疵。你不了解旅客须知的条款，在好几个月里面，没有关注航班变化，只是一味认为人家会通知你。航班延误个把小时其实是太普遍的现象，在你找车接机时候，应该充分考虑这个因素。
我这样说，你能接受吗？

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浅笑飞扬 LV15

发表于 11-3-2016 11:10:02 | 显示全部楼层

丁海宝发表于 10-3-2016 13:21
最起码应该是有抱歉的意思吧，你从信息里面看到有歉意了吗？还一直在狡辩。到最后居然说我在狡辩. ...

楼主理解有误吧？没看到那个客服有说楼主在狡辩。
另外我觉得那个客服说的还是蛮有道理的，如果原定20：20，之后其实又没改时间，那这中间通知你不就是误导了嘛，而且变更时间的是航空公司，确实跟卖票的没关系。
不过这个客服确实态度不够好，一直在给你点火，有种看热闹不嫌事儿大的赶脚。
还有楼主问这个客服时间的时候，应该还没有飞回国吧？那变更的时间直接跟司机说下就好了啊...

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丁海宝 LV6

发表于 11-3-2016 11:59:13 来自手机 | 显示全部楼层

浅笑飞扬发表于 11-3-2016 11:10
楼主理解有误吧？没看到那个客服有说楼主在狡辩。
另外我觉得那个客服说的还是蛮有道理的，如果原定20：2 ...

因为我没接到任何通知说时间变了，我说的假设我没有再去网上看那个行程，就在我回国的前三天才发现我去跟她确认她就是这种态度的.

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丁海宝 LV6

发表于 11-3-2016 12:08:15 来自手机 | 显示全部楼层

abcxyz012 发表于 11-3-2016 08:10
你太爱较真了，那咱就较真一把。
首先，你把追责的对象搞错了，旅行社只是帮你订票，旅行社不能掌控。航空 ...

好。那我来问你为什么第一次换时间的时候她有通知我？那个时候她怎么就知道来通知我了？而且我当初去订票的时候她说有任何时间的更改会通知我.怎么，这个就不算是时间更改了？那如果要自己去网上查他还留我的电话号码做什么？钱赚了还不想担责任？并不是我较真，我一直强调的就是她的态度，试想一下如果是你她给你的答复是她在狡辩，结果到最后却说是你一直在狡辩你会怎么样？

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abcxyz012 LV12

发表于 11-3-2016 12:44:45 来自手机 | 显示全部楼层

丁海宝发表于 11-3-2016 12:08
好。那我来问你为什么第一次换时间的时候她有通知我？那个时候她怎么就知道来通知我了？而且我当初去订 ...

你回程机票的改动是日期变更，通常是航空公司当天航班取消了，在这种情况下，航空公司当然要通知所有旅行社停止卖那天的票，同时对已经售出票的旅客做出调整，这是牵涉旅客行程的问题，自然要旅行社处理。而另一次只是航班时间稍作调整，不影响行程，也就不需要经过旅行社，这两种变动有本质区别。旅行社承诺的任何改动预先通知，主要指的是前面那种。当然，如果旅行社的人发觉你回程时间也变了，她应该会顺便提醒你。问题是她可能真的是没意识到。
所以我一开始就说旅行社的态度，有瑕疵，但没毛病。