liqiqi

投诉到它换回你原有的配套为止，不过话说starhub很难理论的，我以前两次多收月费都是，怎么都和她们说不清楚的，最后换公司了

crystalhuan

WFCL 发表于 29-5-2014 17:15
楼主你多大，真是。。。总店不解决还催你交款是吧! 你直接问他们，请拿出可以证明我签过这么贵的电视合同来 ...

说的好！我也是决定死抗到底！

crystalhuan

去CASE了，CASE给了我一封给他们的警告信让我亲手送去给他们MANAGING DIRECTOR,这样有用吗？他们会不会经常收到这样的信？

crystalhuan

在跟1633的客服代表们电话了十几次，EMAIL了3封，客服中心面谈了2次仍然没有任何回音和结果之后，我们去了CASE，交了$10.70拿到了一封警告信让我们亲自送去STARHUB GREEN，因为刚好那两天周末他们不上班，去送没有人，于是返回准备星期一送，星期一下午信还没有送出去时，在我的仔细反复查找之后，居然被我找到STARHUB专管客服中心的副总裁的EMAIL，立即写了一封过去，同时也写投诉信给了IDA，IDA说会在5天之内跟他们联络并回复我们解决方案。不过写给总裁的那封EMAIL最有用，下午马上有人打电话给我们了，泪奔啊，这是接近2个月维权路的第一通来自STARHUB的电话，该员工电话过来就向我们道歉承认错误，说当时打电话给我们的那个员工犯错误了，已经被开除了，事实上他们当时并没有那样的促销，该员工私吞佣金吧类似，总之说会按照电话里谈好的价格进行这个合约，不管怎么样，都是他们的错。这个结果我很满意，说5天之内会把账单问题处理好。。。。。。同时，相信IDA也会在这5天内联络他们，这样一来，我这颗心终于快要放下了！如果最后账单真的按照我们电话里所谈的改了，我相信我还是会继续用STARHUB的，但是以后做什么事都会小心谨慎，尤其是跟STARHUB打电话都得自己亲自录音啊！！！还有就是千万不能在电话里答应任何价格和合约的变动！！！

Stable

楼主，你的问题终于解决了，为你高兴。 你可不可把starhub总裁的email 给我，我遇到问题，也给他发个email. 有一次，我家的网坏了，我打维修，打了很久才打通了，说来不来的，一直推脱太麻烦。我又打客服，费了很多时间，电话太难打，总是不通，后来总算解决了。我觉得那个emial 比较有用，可以短信给我吗，谢谢！下一次，如果再发生这儿事，我就直接email 了。

Loveshino

楼主私信我副总裁的email和IDA的email给我，
我收着说不准那天能用上，
这些商家太坑人了。

万分感谢。

crystalhuan

我们写信给高层标题是投诉STARHUB客服部门对我们的问题置之不理，如果一开始他们1633的人处理了，或者至少不要拖延到我火了，我也不会搞那么多激进措施。目前还在5天之内，他们打电话过来说总裁已经批准按照电话录音合约进行

逸心逸意

本人遇到了类似的问题， 可否索要下“副总裁的EMAIL”进行投诉？我等下把事情经过写个帖子出来