本帖最后由 crystalhuan 于 2-6-2014 19:33 编辑
大家以后无论是续约还是签订新合约都请不要在电话里签订，因为完全没有保障！！！ 2个月前，接到一个电话自称是STARHUB的员工，问我们电视网络合约快到期了，要不要续约，说有促销，100M光纤网络+基本频道电视每个月才46块多（其中网络每月39.9，前3个月免费，电视每个月6块多），貌似很划算的配套对不对？？因此我们在电话里多次确认最后的合约价格是不是网络电视一起每个月46块多，对方都很肯定的回答是！ 一个月过去了，账单邮寄过来了，网络确实如电话里所谈没有收费（前3个月免费），但是电视居然收取每个月31块！！！于是我们开始给1633打电话，直到2个月后的今天，十几通电话过去了，Customer Service Centre也跑了2遍当面理论了，才终于搞清楚一个问题！！！ 重点来了！！ 原来当时打给我们电话的那个自称STARHUB员工的人是STARHUB外包的公司的员工，跟STARHUB是合作关系，所以当时谈合约的电话录音也在外包公司那里，STARHUB自己的员工根本听不到，要去跟外包公司要这段录音。正因为如此，录音迟迟要不到，STARHUB就迟迟不给解决，账单一个接一个的寄，催款电话每天一通！！！ 大家给支个招，我们根本没有也从来不会去签31块钱一个月的电视合约，凭什么交这个钱？？？他们自己外包的公司出错了，凭什么要我们顾客承担责任承担损失？？？而且这合约一签就给我们签到了2016年！！！！！！我们没有签啊！！！！！为什么强加给我们！！还不让我们取消！！！！必须交钱！！！！！？？？ 后续： 在跟1633的客服代表们电话了十几次，EMAIL了3封，客服中心面谈了2次仍然没有任何回音和结果之后，我们去了CASE，交了$10.70拿到了一封警告信让我们亲自送去STARHUB GREEN，因为刚好那两天周末他们不上班，去送没有人，于是返回准备星期一送，星期一下午信还没有送出去时，在我的仔细反复查找之后，居然被我找到STARHUB专管客服中心的副总裁的EMAIL，立即写了一封过去，同时也写投诉信给了IDA，IDA说会在5天之内跟他们联络并回复我们解决方案。不过写给总裁的那封EMAIL最有用，下午马上有人打电话给我们了，泪奔啊，这是接近2个月维权路的第一通来自STARHUB的电话，该员工电话过来就向我们道歉承认错误，说当时打电话给我们的那个员工犯错误了，已经被开除了，事实上他们当时并没有那样的促销，该员工私吞佣金吧类似，总之说会按照电话里谈好的价格进行这个合约，不管怎么样，都是他们的错。这个结果我很满意，说5天之内会把账单问题处理好。。。。。。同时，相信IDA也会在这5天内联络他们，这样一来，我这颗心终于快要放下了！如果最后账单真的按照我们电话里所谈的改了，我相信我还是会继续用STARHUB的，但是以后做什么事都会小心谨慎，尤其是跟STARHUB打电话都得自己亲自录音啊！！！还有就是千万不能在电话里答应任何价格和合约的变动！！！ | 
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