支付宝购物卡问题求助

必想天开

几个月前在AXS 买了支付宝购物卡， 现在想在淘宝买东西但发现支付宝购物卡的金额转去未认证收款额度不能使用。

查了支付宝网是说支付宝购物卡不必认证，向支付宝网线上求助却给了没用信息。

有谁可以帮我？ 谢谢了！