暂时解决！！我是吐槽美的原帖作者，不是水军，视频为证

wanghong0725

刚才无意中看到了论坛里有人转了我的帖子 在这里我先谢谢他帮我分享了我帖子的内容

其实帖子是我发在别的网站的 当然在本论坛我也发在狮城曝光里面了 大家可以看一下

具体内容不是吐槽空调，而是洗衣机，以及美的新加坡的态度，我也已经上传了视频，大家仁者见仁，智者见智，但请不要骂人，下面是视频证据和我的原帖

原帖：http://bbs.sgchinese.net/forum.p ... tra=page%3D1&page=1

youtube视频：http://www.youtube.com/watch?v=moSO0tG1AZU

我还保留了所有与美的交涉的email以及录音 后续整理了以后慢慢的会发出来给大家看




今天美的新加坡又给我打了电话，具体内容就是，经过讨论，我的要求是不答应的，管理人员永远是不在的，从头至尾从来没有一个管事的出来和我说过一句话，通过一个邮件，哼哼，我就和你们杠上了，先请看如下邮件，

“您好。

很遗憾您不能接受我们在电话上的提议，但希望您能再三考虑我们基于"客户至上"的原则所为您在产品保修期过后所能提供的额外服务，

1）高级技术人员维修您的产品。
2）额外４个月的保修期。
若能得到您的同意，我们的产品经理将登门拜访与您直接沟通， 以设身处地的了解您的不满和意愿。

希望您能在考虑后拨打美的客服热线电话，让我们尽快为您安排服务时间以尽快解决您的问题。

感谢您的购买和支持美的产品。

谢谢。”

这TM都是什么屁话，冠冕堂皇一大堆，真正解决问题的，没有，真的设身处地为用户想还会有今天么，反正我已经回了，告诉他们别再联系我了，然后我也会不遗余力的投诉，这是我第一次，也是最后一次购买美的的产品。




刚才我的同事建议我尝试投诉这个问题给Courts，然后很意外的很快Courts帮我协调了，这里要表扬一下courts，协调的时候非常积极，刚开始的时候，courts的客服人员强烈建议我接受美的免费维修和延长保修的方案，我表示绝对不可能，我所要的是解决，而不是拖延，或者美的可以保证维修后肯定不会再有漏水之类的问题，如果出现就给我更换，那我可以接受再次维修。于是再三确认了我的决定后，courts的客服人员表示会向美的转达我的决定。然后大约1个小时以后，courts再次来电，说明再次和美的交涉以后美的表示这已经是美的所能提供最好的服务了，我重申了自己的决定，并且告知Courts客服，不需要再确认，除非美的做出让步，否则我绝对不可能接受的，而且我也已经决定周末就去买新的了。然后又过了大约30分钟，我很意外的又收到了Courts的电话，客服人员告知说美的最终可以接受的方案是，免费维修+4个月保修，并且维修后四个月内如果出现任何问题，就帮我免费更换一台。最后我同意了这个决定，至少，这个是我最初的诉求之一，维修后如果出现相同问题就更换一台，只是多了一个时间限制。况且说实话，我真的不信，这次维修就能从根本上解决漏水这个问题。这也给大家一个提示，如果以后买的东西出了问题，确实是可以找当初购买的商家来出面帮你协调的。而且任何小问题，都不要觉得将就一下就算了，我就是这样，懒惰又不上心，弄得最后，时间拖得久，真的出问题了，就很被动也难维权。新买的商品，如果有问题想要更换，越早联系售后越好。

再说厂家，其实如果可以给予消费者这些服务，为什么不能早一点呢，如果在我第一次联系美的的时候可以是这个结果，也许就是一个双赢的结果。

最后说个事例，我一个同事买了个3000多的samsung TV，用了一年，后来反正我忘记了有什么不满意，投诉给三星以后，三星给她连续更换了所有可以提供的类似不同型号的TV，直到她满意，但是每一个都换过以后她依旧没有选到合适的，最后三星给予了全额退款。也许听上去这个服务好的实在是有点让人不敢相信，但是确确实实的就发生在我身边。这个事例以后，我身边的同事买电视，都首选三星，包括我们公司需要采购，也是首选三星。也许三星在我同事那里确实是赔本生意还送服务，但是他赢得了口碑，更带来了市场。相比之下，国货，真的还有很长的路要走。






更新一下 上周六维修人员上门帮我检查了洗衣机 更换了水泵以及调整了排水管 之后问题算是暂时解决了吧 这两天还没出现什么问题

说下具体经过，本来我是打算放一个摄像头把维修人员上门的全程都录下来的，可是后来打电话的时候听出来，来维修的是一个中国人，结果我就放弃了录像这个想法，毕竟这事本身就是个小事，没必要为了这个洗衣机害了一个同胞，那不值得。

之后维修人员来了以后先帮我换了个水泵，然后就是漏水的问题，维修人员也说了这个机器是设计缺陷，弄了半天也不知道问题在哪里，前后共花了一个多小时测试，主要是一开始试了多次没解决以后，我要求维修人员把这个问题写进报告，然后我就直接向他说明了我和美的之间的事情，任何问题我就会再联系美的exchange。可能他怕会影响到他最后怎么都不肯写进报告，而且走的时候也没给我那份service report。不过好在最后他还是帮我用了一个很简单的笨方法暂时解决了漏水问题。至少最近洗衣服时不用愁了。

最后总结一下，大家以后一定要注意的是，维修的时候，看清service report，这次的report上面没有提到漏水，只说水泵有问题，上次也是，这就导致了美的客服根本查不到我的之前的信息，也只和我说只有一次这个问题，这可能成为需要维权时候的一个争议。其次，我觉得我这次做错了一件事，其实维修人员上门的时候，我还是应该录像，我可以选择只是自己留着，但是至少我有资本可以拿回一张实事求是的service report。有的时候设身处地的为别人考虑，但别人不会，大多数人只会全力的维护自己的利益，现在我充分认识到了这一点。

wanghong0725

我不知道你们能否理解我的感受，从买来开始，洗衣机就时常漏水，几乎每次洗衣服都需要在旁边等着确定没有漏水才能进房间，然后算好时间，在漂洗的之前依旧还是需要再出来继续在洗衣机边上等着看有没有漏水。如果你们站在我的立场，也许会比我更加愤怒。

这个问题我投诉过，也保修过，但是维修人员也没法解决。这是我人生当中第一次认真的投诉一件事情，本来我已经觉得算了，大不了每次洗衣服就分开选，每一次洗，漂，甩干都手动选。

可是这个洗衣机并没有消停，9月的时候，水泵坏了，这下就是完全没法排水。然后报修，换水泵，过了才不到三个月，水泵又坏了。而这一次与美的的交涉也是非常的让我不愉快，才导致了我现在要投诉到底的念头。

有人问我何必呢，不就是个S$300洗衣机吗？买个新的不就得了？ 我想说的是这一点也不关乎产品本身的价值，这是一个消费者本身应有的权益，是一个上市公司对自己产品的态度和责任，我所争的只是一口气，因为你们-美的新加坡，实在是太过于敷衍消费者了！

wanghong0725

视频最后因为没有空间 所以没有拍完 美的空调我也在用 总体要比洗衣机好太多了 但是也有小缺陷 就是外机中控制内机gas的那个阀门 我家的1年1个月 阀门坏了 不制冷了 叫美的来换了 也就是三个月前吧 换好目前暂时没什么大问题 我也但愿它不要再出问题

薄荷万宝路

国产品牌就是有时让人想说爱你不容易。

维妮公主

是我就要求道歉，然后上门领走这个倒霉的洗衣机！

消费者是上帝，是厂家的衣食父母，这么对待消费者，太不应该。

wanghong0725

维妮公主 发表于 16-12-2013 18:35
是我就要求道歉，然后上门领走这个倒霉的洗衣机！

消费者是上帝，是厂家的衣食父母，这么对待消费者，太不 ...

是的 我和他们交涉的邮件里也是那么说的 我不需要再维修了 要么换个型号我支付差价 要么就帮我搬去楼下垃圾场 可惜人家就是不正面回答你 我在email中提出很多问题 他们都能敷衍就敷衍 不能敷衍 也不正面回答

wanghong0725

wanghong0725 发表于 16-12-2013 18:49
是的 我和他们交涉的邮件里也是那么说的 我不需要再维修了 要么换个型号我支付差价 要么就帮我搬去楼下垃 ...

是啊是啊，我email里就是那么说的，肯定是不要他们再维修了，要么换个型号我支付差价，要么就帮我搬下楼丢掉，可惜人家不正面回答啊。我邮件里提出的问题他们都是能糊弄就糊弄，不能糊弄也不正面回答。

sonny92

洗衣机能出这么多毛病的还真不多见。如果明智些的厂家，免费upgrade到其他型号就算了，明显有缺陷的产品早点回收对维护品牌形象很关键。看来国产品牌走向国际还有很多东西要完善。。。

老鼠爱小米

看了你的视频，我看到的是洗衣机一边进水，一边在往外排水，这水什么时候才装得满啊？(不好意思啊，视频后面我没有看完。)
电器的东西，运气很重要，相同的牌子，有些用得好好的，有些毛病多多。不过，谁遇上楼主这样子的事情都会抓狂。只是呢，花钱消灾，花钱买个开心，钱能够解决的问题就不是问题，千万不要影响了自己的生活和自己的心情。时间、精力、心情，比起300块钱来重要得多。买一个新的，你的烦恼全部消失了。生活，是怎么开心怎么来。就当做自己运气不好，那么买一个新的，就解决了【运气不好】那回事了。

老鼠爱小米

从视频中看出几点:
1，楼主的普通话说得挺好的。
2，楼主人很年轻。
3，楼主家里经常煮。
4，楼主可能是北方人。